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《蓬莱》无法登录原因及解决方法汇总
Q：无法正常登录、进入游戏
登录异常几种情况：
1.无法进入游戏，请先确认服务器是否在维护，可以查看游戏维护公告。
2.关闭后台其他不必要的应用程序以释放内存。
3.游戏端可能不是最新版本，登录界面可以查看版本号，在应用平台对比更新游戏端。
4.登录时加载数据卡住，检查网络状态是否稳定，可以切换网络后登录查看。
5.登录提示错误代码，可以尝试切换网络后登录查看。
Q：手机收不到验证码
1.查看手机是否设有拦截功能，可以在手机管家或其他防护软件设置中查看拦截短信内容。
2.确认接收验证码的手机号与绑定的账号是否一致，如果不一致还请您输入正确的信息再次尝试。
若依然无法解决，请请联系客服，提交表单后会有工作人员核实处理您的问题。
Q：账号被禁止登陆
您可以在联系客服进行修改，以解除禁止登陆限制。
Q：账号被管理员锁定
客户端同设备登陆过多账号可能导致设备异常而被锁定，需要您提供账号登陆异常截图，和游戏无法登录提示截图。
Q：实名认证注意事项
1.注册账号时必须填写实名认证信息，确认后将无法修改。
2.实名认证信息将作为账号找回申诉的重要信息，请认真填写。
3.已经填写认证后，每次登录游戏时仍然提示认证，可以修改密码后再次登陆尝试。
Q：账号登录被限、封号、禁言
联系客服，上传异常提示截图，我们会尽快确认并给您答复。
Q：只能用手机号注册吗
注册账号需绑定手机号，可支持使用手机号或第三方授权登录注册。
Q：游戏画面显示模糊、花屏怎么办
可尝试更换性能更佳的设备，进行游戏体验。
若您在游戏体验中遭遇异常，可以联系客服，我们将对游戏性能、画面展示效果持续优化提升，请您谅解。
Q：游戏闪退、卡顿不流畅怎么办
游戏卡顿的几种常见处理方法：
1.请适当清理后台软件，留足运行内存，或者关闭重启系统。
2.查看手机是否电量过低或开启了省电模式，可充电后关闭省电模式再登陆游戏查看。
3.散热问题，运行游戏的时候如果有设备发烫，造成假死或直接重启。建议耐心等待一段时间，待设备恢复正常温度后再进行游戏。
Q：无法安装游戏
如果您不能安装游戏，请不要着急。首先进行以下两部操作：
1)可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。
2)可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。
如果进行了上述操作，问题还是未能解决，请请联系客服，我们会尽快帮助解决您问题。
Q：充值未到账
充值未到账可能是受网络波动影响出现延迟，您可以过段时间重新登录游戏查看。
若您的订单超过2小时未到账，请您仔细阅读下方注意事项，点击下方反馈问题，提交充值问题相关信息，我们会尽快为您处理。
※截图需包含订单号、充值时间、充值金额、充值项目；
※如果当天进行了多笔充值，请您提供所有相同金额的充值截图；
※请注意您填写的信息是否正确，错误的信息会造成处理延误；
※提交后一般会在1-2个工作日内有回复，请您关注预留联系方式。
Q：未弹出支付页面、提示支付失败、商品信息有误等
建议您先检查客户端是否升级到最新版本，之后可以尝试切换网络运营商或重启游戏再次尝试。
若无法解决问题，请请联系客服，描述您的问题并上传异常提示截图。
Q：活动中奖
如果您参加或渠道举办的游戏活动中奖，请您请联系客服，详细填写表单，我们会尽快核实并给您答复。
Q：物品异常、丢失
如果您出现活动物品获取异常，道具丢失等情况。
请您请联系客服，详细填写表单，我们会尽快核实并解决您的问题。
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