从姚贝娜事件看 热点事件运营的三板斧

社会发展热点事件一直更能牵引带起小伙伴们的心，融合热点做运营也值得大家思索。

热点事件运营，并不是说去借势营销蹭热点，而是运营上根据方案策划与热点相关的信息、主题活动、专题讲座等形式，造成用户重视度及其提高对产品好感度，归属于情感化运营的范围。

姚贝娜去世，微信朋友圈快速被刷屏了，或许只有面对生死的时候才会唤起起大家性命本能的发抖。

生死轮回，特别是身亡代表了失去一切，大部分人都会有一种恐惧心理，也就只有在失去眼前大家才能意识到了爱惜二字。

社会发展热点事件一直更能牵引带起小伙伴们的心，融合热点做运营也值得大家思索。

热点事件运营，并不是说去借势营销蹭热点，而是运营上根据方案策划与热点相关的信息、主题活动、专题讲座等形式，造成用户重视度及其提高对产品好感度，归属于情感化运营的范围。

一般最容易产生全员社会发展热点是指自然灾害与灾祸，例如地震灾害、马航失踪、明星离婚、深受喜爱的明星的公众人物过世等。

到目前为止微博上#姚贝娜去世#这一话题的总体点击数已超3.8亿，由此可见此事情影响力，姚贝娜作为我国最受欢迎的综艺节目《中国好声音》从前的受欢迎总冠军侯选人，积淀了很多的粉丝和粉丝。

今天小编给大家来分析一下，应对热点事件应该怎么做运营?1、找准用户心理状态，让用户寻找归属感PPTV之前做过一系列产品广告，我对于他的品牌slogan印象很深，“自始至终和你在同一频道栏目”。

如今身旁的陌生人得多，大伙儿早已经习惯了与不熟的人拉开距离，不过这样人又会陷入孤单的地步，所以特别期盼寻找类似。

当身旁能发生理解自己，拥有相同语句的人时，会很快产生兴趣。

这便是身份认同的需要获得了达到。

所说认可，便是寻找亲切感或信任感。

产品运营也是一样，运营工作人员最先想尽一切办法得到用户的认可，才可以让用户爱上产品，更是成为产品的忠诚用户，对于热点事件做产品运营，白崎觉得主要包括三个层次：第一层是与用户想起一起去，第二层是讲出用户想说的话，第三层要给用户一个释放情感的通道。

① 和用户想起一起去产品的情感特性其实就是由运营工作人员给予的，运营人员的喜好与审美观取决于产品的特性。

做热点事件运营第一步，就是为了和用户想起一起去，了解用户当面对热点事件时是如何一种心理状态，一般体现为极端情绪，是难过?是恼怒?是谩骂?或是称赞。

运营工作人员这时要把自己放在一般用户的视角，情感需有具备客观性才可以引起共鸣。

当很多人都在怜悯时你一直在称赞，例如借地震灾害来发大财，上海踩踏事件时撒纸币，这类与平常人价值观念不一致的个人行为必定遭骂。

② 讲出用户想说的话用户的表达其实就是匮乏的，他会在内心具有强烈的念头，但不一定知道怎么表现。

所以一定要用唯美文案，打动心弦的歌曲去触动用户，让用户感到，你完全道出了他心中最想要说但是却说不出来的话，这时候用户便会自行帮你去做散播蔓延。

③ 给用户一个释放情感的通道用户需要将心里浓烈的情感发泄出来，例如为地震时不幸逝世的同胞们点根焟烛，聚集大伙儿的爱心每分享一次就捐献1元钱。

也就是大家一般说的参与性，这样的方式下用户参与其中费用和门坎其实非常低，可是可以让用户体会到这一产品和他的心是连在一起的，他出一份力，这类内心深处的成就感能够把用户的情感释放出来出来。

2、迅速采取行动，热点的期限为24小时之内产品运营负责人对热点不但要有敏感性，迅速采取行动，取出解决方法，并展现在用户眼前执行能力更加重要，一般一个热点的有效期限仅是24钟头。

专题讲座的内容素材、图片制作，H5界面的开发设计，都要运营工作人员促进产品、设计方案、开发设计等相关部门同事一起来进行，即便是日夜奋战，只需要把事儿制成了还是有价值的。

在热点上，保证争分夺秒，特别是在是新闻产品，及时性至关重要。

3、寻找与产品有契合点表现形式实际上并不是每个产品都可以做热点事件运营，重要也要看产品特性和表达形式，苍白无力的相关性不仅并不会得到用户认可，反而会让用户认为是恶意炒作。

所以做热点运营，一定要找到与产品有契合点表现形式。

拿姚贝娜事情举例说明，最先分析一下这个事件，姚贝娜是一个娱乐圈明星，因此在这个事件里，游戏娱乐、新闻报道两大类产品比较容易寻找产品里的契合点，非常适合目的性做热点具体内容运营。

自然别的产品也未尝不可做，只不过是在表达形式上应该做一番讲究。

● 歌曲产品：能将姚贝娜生前著作制做一期歌曲列表或音乐专辑，放到音乐广场的橱窗推荐上。

● 短视频产品：优势是代入感比声响更打动人，因此视频剪辑一期专题节目就很适合。

● 新闻报道产品：第一时间根据push推送消息，热点事件拼的就是时长，比竞争对手就算早一秒也是一个很好的。

此外能够融合热点新闻热点，做深层专题讲座。

● 小区产品：热点事件必定招来热点探讨，将话题讨论顶置，正确引导用户去探讨关心事情。

● 诊疗产品：跳出来事情自身，把握住用户恐惧心理状态，提示大家怎样保养健康身体。

● 别的产品：技术的动画特效完成如百度搜索页面变灰黑色、H5等散播形式上艺术创意。